9571-5280 Québec Inc. (« Alimentation Origine », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels.
La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels dans le cadre de nos activités, notamment lors de l'utilisation de notre site Web, de l'inscription ou de l'acceptation d'une promotion, d'une rencontre avec un conseiller, d'une commande ou de communications avec notre entreprise.
1. Renseignements personnels recueillis
Selon la nature de votre interaction avec Alimentation Origine, nous pouvons notamment recueillir :
- votre nom et prénom;
- votre numéro de téléphone;
- votre adresse courriel;
- votre adresse postale et les renseignements nécessaires à la livraison;
- vos préférences et besoins alimentaires;
- les produits et services qui vous intéressent;
- votre choix ou mode de paiement;
- les renseignements relatifs à vos commandes et achats;
- les renseignements nécessaires afin de déterminer votre admissibilité à une promotion ou à une rencontre avec un conseiller;
- vos communications et interactions avec Alimentation Origine;
- les renseignements que vous fournissez volontairement à nos conseillers;
- certaines données techniques relatives à l'utilisation de notre site Web;
- tout autre renseignement raisonnablement nécessaire à la fourniture de nos produits et services.
Les renseignements demandés peuvent varier selon que vous utilisez notre site Web, participez à une promotion, rencontrez un conseiller ou effectuez une commande.
2. Moyens de collecte
Nous pouvons recueillir des renseignements personnels :
- lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site Web;
- lorsque vous acceptez ou participez à une promotion;
- lorsque vous acceptez une rencontre avec un conseiller;
- directement auprès de vous lors d'une rencontre en personne;
- lors d'une conversation téléphonique;
- lorsque vous effectuez une commande;
- lorsque vous communiquez avec Alimentation Origine;
- automatiquement lors de l'utilisation de notre site Web, notamment au moyen de témoins (« cookies ») et d'outils d'analyse.
3. Utilisation des renseignements personnels
Alimentation Origine peut utiliser les renseignements recueillis afin de :
- gérer les demandes de promotions et de rencontres;
- déterminer l'admissibilité d'un prospect à une promotion ou à une rencontre avec un conseiller;
- préparer une rencontre et personnaliser le service offert;
- traiter et gérer les commandes;
- organiser la livraison des produits;
- fournir le service à la clientèle;
- communiquer avec les clients et prospects relativement à leurs demandes, rencontres ou commandes;
- gérer les profils clients dans notre système interne;
- conserver l'historique pertinent de la relation avec le client;
- traiter ou faciliter les paiements;
- soumettre une demande de financement lorsqu'un client choisit cette méthode de paiement;
- améliorer nos produits, services et processus;
- analyser l'utilisation et la performance de notre site Web;
- assurer la sécurité de nos systèmes et prévenir la fraude;
- respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables;
- exercer ou défendre nos droits lorsque nécessaire.
Nous cherchons à limiter l'utilisation des renseignements personnels aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et aux autres utilisations permises par la loi.
4. Promotions et rencontres avec un conseiller
Lorsqu'une personne accepte une promotion ou une rencontre avec un conseiller d'Alimentation Origine, certains renseignements peuvent être demandés afin de vérifier son admissibilité, organiser la rencontre et permettre au conseiller de fournir le service demandé.
Avant ou au moment de cette collecte, la personne est informée de la collecte et des principales fins auxquelles ses renseignements seront utilisés.
En acceptant la promotion ou la rencontre et en fournissant volontairement les renseignements demandés, la personne consent à leur collecte et à leur utilisation aux fins présentées, sous réserve des exigences prévues par la législation applicable.
Une personne peut retirer son consentement à certaines utilisations, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables. Un retrait peut toutefois empêcher Alimentation Origine de fournir une promotion ou un service lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à celui-ci.
5. Profil client et accès en ligne
Alimentation Origine peut créer et conserver un profil associé à un client ou à un prospect afin de gérer sa relation avec l'entreprise, ses demandes, ses promotions, ses rencontres et, le cas échéant, ses commandes.
Le site Web peut permettre à une personne d'accéder à son profil à l'aide de renseignements permettant de l'identifier, notamment son nom et son numéro de téléphone.
Alimentation Origine met en place des mesures raisonnables afin de protéger l'accès aux profils et aux renseignements personnels qui y sont associés.
L'utilisateur est responsable de ne pas permettre à une autre personne d'utiliser ses renseignements d'identification afin d'accéder à son profil.
6. Commandes et renseignements relatifs au financement
Les renseignements nécessaires à une demande de financement sont recueillis ou transmis au fournisseur de financement par l'intermédiaire du portail d'Alimentation Origine utilisé exclusivement par des personnes accréditées.
Lorsqu'un client effectue une commande en personne ou par téléphone et choisit le financement comme mode de paiement, les renseignements nécessaires au traitement de sa demande peuvent être recueillis et transmis au fournisseur de financement concerné.
Le client est informé de cette transmission et les autorisations nécessaires sont obtenues dans le cadre du processus de financement.
Le fournisseur de financement peut recueillir, utiliser, vérifier et conserver des renseignements supplémentaires conformément à ses propres pratiques de confidentialité et aux autorisations données par le client.
Alimentation Origine ne transmet au fournisseur de financement que les renseignements nécessaires au traitement, à l'administration ou au suivi de la demande de financement, conformément aux exigences applicables.
7. Communication à des tiers
Alimentation Origine ne vend pas les renseignements personnels de ses clients ou prospects.
Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs ou partenaires lorsque cela est nécessaire à nos activités, notamment :
- nos fournisseurs de services technologiques et d'hébergement;
- les fournisseurs participant au fonctionnement de notre CRM ou de nos systèmes internes;
- le fournisseur de financement lorsqu'un client choisit de financer une commande;
- les fournisseurs de services de paiement, lorsque applicable;
- les fournisseurs participant à l'exécution ou à la livraison d'une commande;
- nos conseillers professionnels lorsque nécessaire;
- les autorités gouvernementales, réglementaires ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
Nous cherchons à limiter ces communications aux renseignements raisonnablement nécessaires aux services concernés.
8. Google Analytics, témoins et technologies similaires
Notre site Web peut utiliser Google Analytics et des technologies similaires afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et d'en améliorer le fonctionnement.
Ces technologies peuvent recueillir certaines informations techniques, notamment des renseignements sur le navigateur ou l'appareil utilisé, les pages consultées, la durée des visites et certaines interactions avec le site.
Des témoins (« cookies ») ou technologies similaires peuvent être utilisés à cette fin.
Lorsque le consentement est requis par la législation applicable, ces technologies sont utilisées conformément aux choix exprimés par l'utilisateur.
Les utilisateurs peuvent également utiliser certains paramètres de leur navigateur afin de limiter ou bloquer les témoins.
9. Consentement
Lorsque la législation applicable exige un consentement, Alimentation Origine obtient celui-ci en fonction de la nature des renseignements recueillis et de l'utilisation prévue.
Le consentement peut notamment être exprimé :
- lors de l'acceptation d'une promotion;
- lors de l'acceptation d'une rencontre avec un conseiller;
- lorsqu'une personne fournit volontairement les renseignements demandés après avoir été informée de leur utilisation;
- lors d'une commande;
- lors d'une demande de financement;
- au moyen d'une action ou d'un mécanisme électronique lorsque cela est approprié et permis par la loi.
Lorsque nécessaire, des consentements distincts peuvent être demandés pour certaines utilisations ou communications particulières.
10. Conservation des renseignements
Alimentation Origine conserve les renseignements personnels aussi longtemps qu'ils sont raisonnablement nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ainsi que pour respecter ses obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou contractuelles.
La durée de conservation peut varier selon la nature des renseignements et la relation avec la personne concernée.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et que leur conservation n'est plus requise, Alimentation Origine prend des mesures raisonnables afin de les détruire de façon sécuritaire ou de les anonymiser lorsque la loi le permet et lorsque l'anonymisation poursuit une fin sérieuse et légitime.
11. Sécurité des renseignements
Alimentation Origine applique des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre notamment :
- l'accès non autorisé;
- la perte ou le vol;
- l'utilisation ou la communication non autorisée;
- la modification;
- la destruction non autorisée.
L'accès aux renseignements personnels au sein de notre organisation est limité aux personnes qui en ont raisonnablement besoin dans l'exercice de leurs fonctions ou pour fournir leurs services à Alimentation Origine.
Malgré nos mesures de sécurité, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne permet de garantir une sécurité absolue.
12. Traitement ou conservation à l'extérieur du Québec
Certains fournisseurs technologiques utilisés par Alimentation Origine peuvent traiter ou conserver des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada.
Lorsque cela est applicable, Alimentation Origine prend les mesures requises par la législation applicable avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, notamment en évaluant les facteurs pertinents relatifs à leur protection.
Les renseignements peuvent alors être assujettis aux lois applicables dans les juridictions où ils sont traités ou conservés.
13. Droits relatifs aux renseignements personnels
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable, une personne peut notamment demander :
- l'accès aux renseignements personnels détenus à son sujet;
- la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
- des renseignements concernant la collecte, l'utilisation ou la communication de ses renseignements;
- le retrait de certains consentements;
- la cessation de la diffusion de certains renseignements lorsque les conditions légales sont remplies;
- la désindexation de certains renseignements lorsque les conditions légales sont remplies;
- dans les circonstances prévues par la loi, la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Nous pouvons demander des renseignements permettant de vérifier raisonnablement l'identité de la personne avant de traiter une demande.
14. Responsable de la protection des renseignements personnels
Toute question, demande d'accès ou de rectification, retrait de consentement ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Alimentation Origine inc.
Courriel : info@alimentationorigine.ca
Adresse : 2-121 Place Brosseau, Sainte-Thérèse, Qc J7E 4V4
15. Incidents de confidentialité
En cas d'incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, Alimentation Origine prend les mesures raisonnables afin de réduire les risques de préjudice et d'éviter que des incidents similaires se reproduisent.
Lorsque la législation applicable l'exige, Alimentation Origine avise les personnes concernées et les autorités compétentes et tient un registre des incidents conformément aux exigences applicables.
16. Modifications
Alimentation Origine peut modifier la présente politique afin de refléter l'évolution de ses pratiques, services, technologies ou obligations légales.
La version la plus récente est publiée sur notre site Web et indique la date de sa dernière mise à jour.
17. Nous joindre
Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos renseignements personnels :
Alimentation Origine
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : info@alimentationorigine.ca
Téléphone : 1 833 222-1619